Refund Policy

1. Widerrufsrecht (Rückgabe von Waren)

• Ein Kunde, der Verbraucher ist oder als Unternehmer Verbraucherrechte genießt (eine natürliche Person, die ein Unternehmen führt und einen Kauf tätigt, der nicht unmittelbar mit ihrer beruflichen Tätigkeit zusammenhängt), hat das Recht, binnen 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
• Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung (z. B. per E‑Mail an kontakt@klavo.studio) oder füllen Sie das Rückgabeformular aus.
• Ein Muster-Widerrufsformular ist HIER verfügbar.

2. Rückgabebedingungen

• Die zurückgesandte Ware sollte unversehrt, vollständig und ohne Gebrauchsspuren sein (ausgenommen die übliche Überprüfung der Ware).
• Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
• Die Ware ist spätestens 14 Tage nach Absendung der Widerrufserklärung zurückzusenden.
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
• Die Erstattung (einschließlich der Lieferkosten bis zur Höhe der von uns angebotenen günstigsten Versandoption) erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware oder des Nachweises der Absendung – je nachdem, was zuerst eintritt.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Produkten, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind,
• Produkten, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt oder verbunden werden.

4. Reklamationen (gesetzliche Gewährleistung)

• Ist die Ware mangelhaft, hat der Kunde das Recht, eine Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung gemäß Zivilgesetzbuch einzureichen.

• Eine Reklamation kann eingereicht werden:

  • per E‑Mail an: kontakt@klavo.studio

• Der Reklamation fügen Sie bitte bei:

  • die Kontaktdaten des Kunden,
  • die Bestellnummer oder den Kaufbeleg,
  • eine Beschreibung des Mangels und das Datum seiner Feststellung,
  • die gewünschte Lösung (Reparatur, Austausch, Preisminderung, Rücktritt vom Vertrag).

5. Bearbeitungszeit von Reklamationen

• Reklamationen werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach ihrem Eingang bearbeitet.
• Wird die Reklamation anerkannt, trägt der Verkäufer die Kosten für die Lieferung der neuen/reparierten Ware.
• Wird die Reklamation abgelehnt, erhalten Sie eine schriftliche Begründung.

6. Garantie

• Sofern das Produkt durch eine Herstellergarantie abgedeckt ist, sind die detaillierten Garantiebedingungen der dem Produkt beiliegenden Garantiekarte zu entnehmen.
• Die Inanspruchnahme der Garantie schließt die Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung nicht aus, beschränkt oder setzt sie nicht aus.

7. Rücksendeadresse