Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

• Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością zawodową) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru – bez podania przyczyny.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać do nas jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail na adres: kontakt@klavo.studio) lub wypełnić formularz zwrotu.
• Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny TUTAJ

2. Warunki zwrotu

• Zwracany towar powinien być w stanie nienaruszonym, kompletny, bez śladów użytkowania (poza zwykłym sprawdzeniem towaru).
• Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
• Towar należy odesłać w terminie maksymalnie 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu.
• Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
• Zwrot płatności (w tym kosztów dostawy w wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub dostosowanych do specyfikacji Klienta,
• produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

4. Reklamacje (rękojmia)

• W przypadku, gdy towar jest wadliwy, Klient ma prawo złożyć reklamację w oparciu o przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi.

• Reklamację można złożyć:

  • e-mailowo: kontakt@klavo.studio,
  • pisemnie na adres: BAHIA GROUP, ul. Mławska 4/U5, 15-411 Białystok.

• W treści reklamacji prosimy o:

  • dane kontaktowe Klienta,
  • numer zamówienia lub dowód zakupu,
  • opis wady i datę jej stwierdzenia,
  • preferowany sposób rozwiązania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

5. Czas rozpatrzenia reklamacji

• Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
• Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszty dostawy nowego/naprawionego towaru pokrywa Sprzedawca.
• W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji przekażemy pisemne uzasadnienie.

6. Gwarancja

• O ile produkt jest objęty gwarancją producenta, szczegółowe warunki gwarancji są przekazywane w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.
• Korzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Klienta wynikających z rękojmi.

7. Dane do zwrotu towaru

BAHIA GROUP

ul. Mławska 4/U5

15-411 Białystok

Tel.: +48 792 054 242

E-mail: kontakt@klavo.studio